- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- R
- S
- T
- U
- V
Serviciul Relaţii Cu Clienţii
- Modalitati de livrare
- Modalitati de plata
- Returnari & Schimburi
- Garantia produsului
- Telefonul consumatorului - Infocons
- Modalitati de livrare
- Produsele comandate se livreaza in toata tara EXCLUSIV* prin Cargus Curier. Comenzile plasate si confirmate telefonic de luni pana vineri pana la ora 15:00 vor fi procesate de noi in aceeasi zi si vor fi livrate de agentii Cargus in maxim 48 de ore, de obicei in 24 de ore. Agentii Cargus nu fac livrari sambata dupa orele 14.00 si duminica. Veti putea urmari online stadiul expediţiei pe site-ul www.cargus.ro introducand ID-ul expeditiei pe care il veti primi pe email.
- Taxele pentru transport sunt 14.99 RON indiferent de localitate, tariful pentru ramburs este inclus, la fel si asigurarea coletului si kilometrii suplimentari. Orice comanda va fi livrata la orice adresa din Romania doar prin Cargus Curier, nu facem expeditii prin Posta Romana sau alte firme de curierat.
- Modalitati de plata
- Va oferim momentan doua modalitati de plata: ramburs (numerar la livrare) sau ordin de plata in avans.
- Ramburs (numerar la livrare) - veti plati direct curierului contravaloarea coletului.
- Ordin de plata in avans - dupa plasarea comenzii, veti primi pe email factura proforma si datele noastre bancare pentru a efectua plata.
- Returnari & Schimburi
- Pentru a returna comenzile facute la Comodo, va rugam sa va asigurati ca articolele sunt in ambalajele originale, au toate etichetele atasate si nu prezinta urme de deteriorare sau uzura. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare sau este intr-o stare ce nu ne permite recomercializarea lui, ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Comenzile trebuie returnate in maxim 30 de zile de la data comenzii.
- Motive des intalnite pentru care se refuza returul produselor:
- cand clientul nu ambaleaza corespunzator cutia originala a produsului si aceasta ajunge la noi deteriorata;
- cand ambalajul original este lipit cu banda adeziva;
- daca produsele sunt ambalate defectuos iar pe durata transportului acestea se murdaresc (pentru ambalarea articolelor va recomandam sa folositi cutii);
- daca produsele au fost purtate sau prezinta mirosuri improprii.
Refuzul returnarii produselor pentru unul din motivele enumerate mai sus atrage dupa sine plata de catre dumneavoastra a taxelor de transport dus-intors.
Din motive de igiena piesele de lenjerie intima (chilotii, boxerii, ciorapii, dresurile, costumele de baie) nu se returneaza. -
- Returnarile sunt convenabile, Schimburile sunt GRATUITE*.
- Pentru o returnare prompta, completati si anexati formularul de retur primit in colet impreuna cu articolele pe care le returnati, incluzand numarul comenzii care poate fi gasit pe factura sau in email-ul de confirmare. Daca nu mai aveti formularul de retur, il puteti descarca de aici. Ambalati produsele in cutia personalizata cu logo-ul Comodo primita de la noi sau in alta cutie de carton (va rugam sa nu folositi ambalajul original al produsului, acest lucru poate duce la refuzul coletului de catre noi), apoi sunati agentul Cargus Curier pentru a prelua coletul de la domiciliul dumneavoastra. Sunati la 021 9330 pentru Bucuresti sau 021 9282 pentru Provincie. Taxele de transport platite initial nu se returneaza, iar taxele pentru returnare vor fi suportate de dumneavoastra. Venim in sprijinul dumneavoastra oferindu-va posibilitatea de a trimite coletul cu plata transportului la destinatie prin Cargus Curier pentru doar 10.00 RON, iar noi vom deduce contravaloarea taxelor de returnare din suma pe care va trebui sa v-o rambursam. Daca doriti sa trimiteti retururile prin Posta Romana sau alti curieri rapizi, dumneavoastra va trebui sa achitati costurile de transport (plata transportului la expeditor), nu acceptam colete trimise cu plata transportului la destinatie daca acestea nu sunt livrate prin Cargus Curier. Schimburile sunt GRATUITE*, noi vom suporta taxele de returnare.
- Atentie!!! Nu primim colete cu ramburs, coletele insotite de ramburs vor fi refuzate. Va sfatuim sa asigurati orice expeditie trimisa catre noi deoarece dvs. sunteti responsabil(a) in cazul deteriorarii sau pierderii comenzii in timpul expeditiei. Veti primi un email de confirmare atunci cand returul va ajunge la noi. Retururile vor fi procesate de noi in maximum 48 de ore lucratoare de la data primirii lor, de obicei le procesam in aceeasi zi.
- Rambursarea banilor se face in 2-3 zile lucratoare dar poate dura pana la 14 zile calendaristice.
- Daca ati platit comanda cu cardul sau cu ordin de plata, vom transfera in contul dvs. contravaloarea comenzii returnate; daca ati platit ramburs si nu detineti un cont bancar, vom trimite banii prin mandat postal. Daca aveti intrebari, ne puteti suna la tel. 0374.179.200 (reteaua fixa Orange) sau trimiteti un e-mail la info@comodo.ro.
- Garantia produsului
- Produsele comercializate de magazinul nostru online sunt originale, achizitionate din Uniunea Europeana de la distribuitori autorizati.
-
Termenul de garantie oferit de catre S.C. COMODO S.R.L. clientilor sai este de 30 de zile pentru deficiente neimputabile consumatorului. Fiecare produs livrat catre dumneavoastra va fi insotit de certificat de garantie. Produsele cu un termen de garantie mai mare vor avea specificat acest lucru. Garantia oferita nu afecteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia in vigoare.
S.C. COMODO S.R.L. ofera ca modalitati de asigurare a garantiei, in functie de deficienta, repararea produsului, inlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii produsului, in conditiile legislatiei in vigoare. Masura reparatorie poate fi stabilita prin negociere comuna.
- Telefonul consumatorului - Infocons
- 021-9551 (linie telefonica cu tarif normal) - Se pot obtine informatii privind modalitatea de a adresa o sesizare sau reclamatie in atentia Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor.