Serviciul Relaţii Cu Clienţii
- Modalitati de livrare
- Produsele comandate se livreaza in toata tara EXCLUSIV* prin Cargus Courier. Comenzile plasate si confirmate telefonic de luni pana vineri pana in orele 15:00 vor fi procesate de noi in aceeasi zi si vor fi livrate de agentii Cargus de obicei in 24 de ore. Sambata, dupa orele 14.00 şi Duminica nu se fac livrari. Veti putea urmari online stadiul expediţiei pe site-ul www.cargus.ro introducând ID-ul expedţiei care îl veţi primi pe email.
- *Promotional, transportul este GRATUIT la comenzile peste 100 RON, la fel si asigurarea acestuia si kilometri suplimentari. Orice comanda cu o valoare de peste 100 de RON va fi livrata gratuit la orice adresa din Romania doar prin Cargus Courier, nu facem expeditii prin Posta Romana sau alte firme de curierat. Pentru comenzile mai mici de 100 de RON se va percepe o taxa pentru transport de 10 RON.
- Modalitati de plata
- Va oferim momentan doua modalitati de plata: ramburs (numerar la livrare) sau ordin de plata în avans.
- Ramburs ( numerar la livrare) - veti plati direct curierului contravaloarea coletului.
- Ordin de plata în avans - dupa plasarea comenzii, veti primi pe email factura proforma si datele noastre bancare pentru a efectua plata.
- Returnari & Schimburi
- Pentru a returna comenzile facute la Comodo, va rugam sa va asigurati ca articolele sunt în ambalajul original, au toate etichetele atasate si nu prezinta urme de deteriorare sau uzura. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare sau este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Comenzile trebuie returnate în maxim 30 de zile de la data comenzii.
- Motive des întâlnite pentru care se refuză returul produselor:
- când clientul nu ambalează corespunzător cutia originala a produsului şi aceasta ajunge la noi deteriorată;
- când ambalajul original este lipit cu banda adezivă (atât de client cât şi de către curier);
- dacă produsele sunt ambalate defectuos iar pe durata transportului produsul se murdăreşte (pentru ambalarea articolelor de imbrăcăminte folosiţi cutii);
- dacă produsele au fost purtate sau prezintă mirosuri improprii. -
- Returnarile sunt convenabile, Schimburile sunt GRATIS*.
- Pentru o returnare prompta, anexati acest formular împreuna cu articolele pe care le returnati, incluzând numarul comenzii care poate fi gasit pe avizul de expeditie sau în email-ul de confirmare. Ambalati produsele într-o cutie de carton sau în ambalajul original, apoi sunati agentul Cargus Courier pentru a prelua coletul de la domiciliul dvs.. Sunati la 021 9330 pentru Bucuresti sau 021 9282 pentru Provincie. Sau apasati aici pentru a accesa lista completa cu numere de telefon a punctelor de lucru Cargus. Daca trimiteti coletul cu plata la destinatie prin Cargus Courier, vom deduce 10.00 RON (contravaloarea taxelor de returnare) din suma pe care va trebui sa v-o rambursam. Schimburile sunt GRATIS*.
- Atentie!!! Nu primim colete cu ramburs, coletele insotite de ramburs vor fi refuzate. Va sfatuim sa asigurati orice expeditie trimisa catre noi deoarece dvs. sunteti responsabil(a) în cazul deteriorarii sau pierderii comenzii în timpul expeditiei.Veti primi un email de confirmare atunci când returul va ajunge la noi.
- Rambursarea banilor poate dura pâna la 14 zile.
- Daca ati platit comanda cu cardul sau cu ordin de plata, vom transfera în contul dvs. contravaloarea comenzii returnate, daca ati platit ramburs si nu detineti un cont bancar, vom trimite banii prin mandat postal (taxa pentru trimiterea mandatului postal de 2,5 lei tarif de înregistrare + 1,1% din valoarea mandatului va fi suportata de dvs. si va fi dedusa din suma pe care va trebui sa v-o rambursam). Daca aveti întrebari, ne puteti suna la tel. 0233.791.371, mobil 0748.240.482 sau trimiteti un e-mail la info@comodo.ro.
* Schimburile sunt gratis doar daca sunt efectuate prin Cargus Courier. Daca doriti sa trimiteti retururile/schimburile prin Posta Romana sau alti curieri rapizi, dumneavoastra va trebui sa achitati costurile de transport.
- Garantia produsului
- Produsele cumparate din magazinul nostru online sunt originale, achizitionate din Uniunea Europeana de la distribuitori autorizati. Pentru toate articolele, oferim o garantie de 30 de zile de la data achizitionarii lor, în conditiile respectarii tuturor recomandarilor de întretinere ale producatorului. Eticheta contine informatii utile privind spalarea si îngrijirea articolelor respective astfel încat acestea sa nu sufere nici o deteriorare, însa nu ofera garantia ca produsele respective se vor curata impecabil.
- ÎNTRETINEREA SI CURATAREA PRODUSULUI
- Se va avea în vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul respectiv (exemplu: lifestyle, fotbal, tenis, alergare, etc.).
- Spalarea incaltamintei în masina de spalat nu este recomandata, duce la pierderea garantiei si poate provoca distrugerea ei.
- Dupa fiecare purtare, încaltamintea se curata si se pun sanuri potrivite ca marime si format.
- Pentru a crea conditii igienice de purtare si pentru a creste durata de folosire se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte într-o perioada de timp.
- Încaltamintea umeda se usuca lent, ferita de contactul direct cu sursele de caldura.
- Nu purtati pantofii daca nu au fost uscati complet deoarece pot suferi deformari.
- Fata incaltamintei se va feri de lovituri directe.
- Talpa se va feri de actiunea produselor petroliere si a solventilor organici (motorina, ulei, benzina, etc.).
- Evitati agatarea sau calcarea în obiecte ascutite.
- Încaltamintea cu fete din piele neteda sau presata se curata cu o cârpa moale sau perie, iar petele de grasime sau alte impuritati se îndeparteaza cu o cârpa înmuiata în benzina usoara.
- Pentru buna întretinere a pielii, dupa câteva purtari, se aplica cu ajutorul unei cârpe sau a unei perii moi un strat de crema pentru încaltaminte (ceara), dupa care se lustruieste cu o perie sau cârpa moale. Dupa ce încaltamintea a fost tratata de mai multe ori cu crema, înainte de a se aplica un nou strat de crema, se recomanda spalarea cu o cârpa înmuiata în benzina usoara, astfel încât crema sa patrunda mai usor în porii pielii. Încaltamintea cu fete velurate se curata de praf cu o perie aspra.
- Petele de grasime sau alte impuritati se îndeparteaza cu o perie aspra si benzina usoara.
- Încaltamintea cu fete textile se recomanda a fi purtata pe timp uscat.
- Dupa fiecare purtare încaltamintea se curata de praf cu o perie de haine uscata. Petele de ulei sau grasime se vor acoperi cu talc iar dupa 12 ore se perie.
- Pentru intretinerea incaltamintei si pielii va recomandam produse profesionale Collonil.
- Info Consumator - Telefon gratuit
- 0800.080.999 - Se pot obtine informatii privind modalitatea de a adresa o sesizare sau reclamatie în atentia Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor.
