Serviciul Relaţii Cu Clienţii
- Modalităţi de livrare
- Vă oferim patru modalităţi de livrare: curierat rapid (Cargus Courier sau Fan Courier Express), colet poştal intern şi colet poştal extern pentru expediţii in comunitatea europeană.
- Curierat rapid - Cargus Courier (18,00 RON*): comenzile plasate şi confirmate de luni până vineri până la orele 16:30 vor fi expediate în aceeaşi zi şi vor fi livrate la domiciliu de agenţii Cargus în 24 de ore lucrătoare. Sâmbăta, dupa orele 14.00 şi Duminica nu se fac livrări. Veţi putea urmari online stadiul expediţiei pe site-ul www.cargus.ro introducând ID-ul expedţiei care îl veţi primi pe email.
- Curierat rapid - Fan Courier Express (18,00 RON*): comenzile plasate şi confirmate de luni până vineri până la orele 16:30 vor fi expediate în aceeaşi zi şi vor fi livrate la domiciliu de agenţii Fan Courier de obicei în 24 de ore, max. 48 de ore lucrătoare. Sâmbăta, dupa orele 14.00 şi Duminica nu se fac livrări. Veţi putea urmari online stadiul expediţiei pe site-ul www.fancourier.ro introducând numarul A.W.B. care îl veţi primi pe email.
- Colet poştal intern (12,00 RON*): comenzile plasate şi confirmate până la orele 12:00 vor fi expediate în aceeaşi zi şi vor ajunge la oficiul poştal de care aparţineţi în 2-5 zile lucrătoare. Veţi primi în cutia poştală un aviz cu care va trebui să vă prezentaţi la oficiul poştal de care aparţineţi pentru a ridica coletul. Comenzile plasate după orele 12:00 vor fi procesate şi expediate a doua zi.
- Colet poştal extern (40,00 - 65,00 RON, depinde de ţară): această modalitate de transport este disponibilă doar pentru comenzi în comunitatea europeană. Puteţi calcula aici contravaloarea taxelor de transport sau va fi calculată automat, în funcţie de ţara destinatară în timpul procesului de finalizare al comenzii. Comenzile dvs. vor ajunge la oficiul poştal de care aparţineţi în 2-5 zile lucrătoare. Veţi primi în cutia poştală un aviz cu care va trebui să vă prezentaţi pentru a ridica coletul.
*Tarifele de mai sus includ taxa pentru ramburs.
- Modalităţi de plată
- Vă oferim cinci modalităţi de plată: ramburs (numerar la livrare), ordin de plată în avans, plata online cu Card Avantaj şi PayPal.
- Ramburs ( numerar la livrare) - veţi plăti la poşta sau direct curierului contravaloarea coletului.
Taxa pentru ramburs este inclusă în tariful pentru transport.
- Ordin de plată în avans - după plasarea comenzii, veţi primi pe email factura proformă şi datele noastre bancare pentru a efectua plata.
- Card Avantaj : puteţi plăti online comenzile plasate în magazinul nostru, în 6 rate egale, fără dobândă, dacă sunteţi deţinătoarea(ul) unui Card Avantaj valabil. Acest tip de card este emis de Credit Europe Bank.
Plăţile online sunt procesate direct de către banca emitentă, Credit Europe Bank, prin intermediul platformei lansate de curând în Romania. Sistemul de plată este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.
- PayPal - puteţi plăti online comanda dumneavoastră folosind PayPal.
- Moneybookers - puteţi plăti online comanda dumneavoastră folosind Portofelul Electronic Moneybookers.
- Returnări & Schimburi
- Pentru a returna comenzile făcute la Comodo, vă rugăm să vă asiguraţi că articolele sunt în ambalajul original, au toate etichetele ataşate şi nu prezintă urme de deteriorare sau uzură. Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare sau este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Comenzile trebuie returnate în maxim 30 de zile de la data comenzii.
Returnările sunt convenabile, schimburile sunt GRATIS.
- Pentru o returnare promptă, anexaţi acest formular împreună cu articolele pe care le returnaţi, incluzând numărul comenzii care poate fi găsit pe Avizul de Expediţie sau în email-ul de confirmare. Ambalaţi produsele într-o cutie de carton sau în ambalajul original, apoi sunaţi agentul Fan Courier sau Cargus Courier pentru a prelua coletul de la domiciliul dvs.. Apăsaţi aici pentru a accesa lista completă cu numere de telefon a punctelor de lucru Fan Courier sau aici pentru Cargus. Dacă trimiteţi coletul cu plata la destinaţie, vom deduce 15.00 RON (contravaloarea taxelor de returnare) din suma care va trebui să v-o rambursăm. Schimburile sunt gratis. În cazul în care, în localitatea dvs. nu este acoperire Cargus sau Fan Courier, vă rugăm să folosiţi altă modalitate de transport, iar dumneavoastră veţi achita contravaloarea transportului, chiar şi în cazul unui schimb. Vă recomandăm să returnaţi comanda prin Poşta Română, apăsaţi aici pentru tarife şi timpi de tranzit. Dacă contravaloarea taxelor de returnare nu a fost achitată de dvs., o vom deduce din suma care va trebui să v-o rambursăm.
- Atenţie!!! Nu primim colete cu ramburs, coletele însoţite de ramburs vor fi refuzate. Vă sfătuim să asiguraţi orice expediţie trimisă către noi deoarece dvs. sunteţi responsabil(ă) în cazul deteriorării sau pierderii comenzii în timpul expediţiei.
- Veţi primi un email de confirmare atunci când returul va ajunge la noi.
- Comenzi internaţionale: din păcate nu putem oferi returnări sau schimburi gratuite.
Rambursarea banilor poate dura până la 14 zile.
- Dacă aţi plătit comanda cu cardul sau cu ordin de plată, vom transfera în contul dvs. contravaloarea comenzii returnate, dacă aţi plătit ramburs şi nu deţineţi un cont bancar, vom trimite banii prin mandat poştal.
- Dacă aveţi întrebări, ne puteţi suna la tel. 0233.791.371, mobil 0748.240.482 sau vizitaţi pagina noastră web.
- Garanţia produsului
- Vă garantăm că produsele cumpărate din magazinul nostru sunt originale, achiziţionate din Uniunea Europeană de la distribuitori autorizaţi. Pentru toate articolele, oferim o garanţie de 30 de zile de la data achiziţionării lor, în condiţiile respectării tuturor recomandărilor de întreţinere ale producătorului. Eticheta conţine informaţii utile privind spălarea şi îngrijirea articolelor respective astfel încat acestea să nu sufere nici o deteriorare, însa nu oferă garanţia că produsele respective se vor curăţa impecabil.
ÎNTREŢINEREA ŞI CURĂŢAREA PRODUSULUI
- Se va avea în vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul respectiv (exemplu: lifestyle, fotbal, tenis, alergare, etc.).
- Este strict interzisă spălarea încalţamintei în maşina de spălat.
- După fiecare purtare, încălţămintea se curăţă şi se pun şanuri potrivite ca mărime şi format.
- Pentru a crea condiţii igienice de purtare şi pentru a creşte durata de folosire se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de incălţăminte într-o perioadă de timp.
- Încălţămintea umedă se usucă lent, ferită de contactul direct cu sursele de căldură. Nu purtaţi pantofii dacă nu au fost uscaţi complet deoarece pot suferi deformări. Nu ieşiti cu pantofii umezi la temperaturi foarte scăzute deoarece pielea poate crăpa imediat.
- Faţa incălţămintei se va feri de lovituri directe.
- Talpa se va feri de acţiunea produselor petroliere şi a solvenţilor organici (motorină, ulei, benzină, etc.).
- Evitati agăţarea sau călcarea în obiecte ascuţite.
- Încălţămintea cu feţe din piele netedă sau presată se curăţă cu o cârpă moale sau perie, iar petele de grăsime sau alte impurităţi se îndepărtează cu o cârpă înmuiată în benzină uşoară.
- Pentru buna întreţinere a pielii, după câteva purtări, se aplică cu ajutorul unei cârpe sau a unei perii moi un strat de cremă pentru încălţăminte (ceară), după care se lustruieşte cu o perie sau cârpă moale.
- După ce încălţămintea a fost tratată de mai multe ori cu cremă, înainte de a se aplica un nou strat de cremă, se recomandă spălarea cu o cârpă înmuiată în benzină uşoară, astfel încât crema să pătrundă mai uşor în porii pielii.
- Încălţămintea cu feţe velurate se curaţă de praf cu o perie aspră. Petele de grăsime sau alte impurităţi se îndepărtează cu o perie aspră şi benzină uşoară.
- Încălţămintea cu feţe textile se recomandă a fi purtată pe timp uscat.
- După fiecare purtare încălţămintea se curăţă de praf cu o perie de haine uscată.
- Petele de ulei sau grăsime se vor acoperi cu talc iar după 12 ore se perie.
- Info Consumator - Telefon gatuit
-
- 0800.080.999 - Se pot obţine informaţii privind modalitatea de a adresa o sesizare sau reclamaţie în atenţia Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor.
